No entanto, dados mostram que a Black Friday já não constitui a atração que em tempos foi, até porque há promoções e descontos ao longo do ano, principalmente no e-commerce. A nova geração de consumidores tem acesso a muito mais oportunidades de descontos do que as gerações anteriores, descartando a importância da Black Friday.

Assim, deve pensar na Black Friday como uma oportunidade para estreitar laços com antigos clientes e fidelizar novos, sendo fundamental traçar uma estratégia que englobe não só esta sexta-feira de novembro mas também todos os possíveis momentos de compras futuros.

Embora em anos anteriores os consumidores tenham demonstrado menor interesse nesta data como oportunidade de negócio, é necessário contextualizar a Black Friday no ano em que vivemos. Este ano, devido à pandemia e ao fato de muitas pessoas estarem isoladas ou confinadas, com certeza existirá um aumento nas compras de Natal online. Por outro lado, com os representantes de cada país a incentivar que as compras de Natal sejam feitas o mais cedo possível para evitar multidões, a Black Friday deste ano pode ser um grande trunfo para as empresas. Não nos referimos apenas às grandes empresas: este ano, as pequenas empresas fizeram um enorme esforço para se adaptarem à nova realidade de consumo e muitas também investiram no e-commerce ou comércio através das redes sociais.

De seguida, deixamos algumas dicas de bons princípios de Marketing Digital para implementar na sua estratégia para a Black Friday, colhendo frutos ao longo do ano.

Prepare a Black Friday com antecedência

A Black Friday deve fazer parte de uma estratégia anual e, como tal, deve ser preparada com antecedência e rigor. Não deixe o seu reforço de presença digital para o dia anterior. Defina um período antes da Black Friday para reforçar a publicidade online e chamar a atenção para o seu site - de nada adianta ter descontos incríveis quando ninguém sabe que eles existem. Crie banners específicos para o seu e-commerce, cupões de descontos especiais e reduções de preços nos seus produtos mais populares. Faça o cliente acreditar que comprar na Black Friday é uma oportunidade imperdível. É importante testar todas as funcionalidades adequadamente para que nada falhe no grande dia.

Mobile-first

Atualmente, mais pessoas usam smartphones do que PCs, aumentando também o número de consumidores de e-commerce. Assim, a experiência de compra é um dos atributos mais importantes da Black Friday. Entenda que a maioria de seus clientes fará compras através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, e otimize a experiência. Se um utilizador tiver uma experiência negativa, é muito improvável que ele volte para fazer compras no seu site, seja na versão mobile ou no desktop.

Abordagem multicanal

Atualmente, a Black Friday é mais expressiva na área de Comércio Eletrónico. Porém, não deve descurar outras plataformas como as redes sociais, pois são grandes aliadas de qualquer estratégia digital. Além disso, se tem uma loja física, também deve apostar na Black Friday, proporcionando descontos e preparando os seus funcionários e espaço para um maior volume de compras.

A importância de conhecer o público

A sua estratégia para a Black Friday deve sempre ser baseada num conhecimento profundo do seu público. Deve saber onde estão os seus clientes, quais são os seus hábitos de consumo, as suas preferências, as suas características demográficas, etc. Todos estes dados irão ajudá-lo a criar formas de comunicar com o público da forma mais oportuna e eficiente.

Concluindo, as marcas terão que se adaptar aos novos hábitos de consumo dos consumidores para que a Black Friday continue a ser um evento relevante. Para isso, devem desenvolver campanhas multicanais devidamente pensadas, oferecendo oportunidades valiosas aos potenciais clientes. Não se esqueça: a Black Friday deve fazer parte de uma estratégia abrangente com objetivos de longo prazo e não apenas uma aposta de um dia.

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