Regras básicas para aumentar a taxa de conversão do seu comércio eletrónico - Parte I
O que faria se descobrisse que muitos potenciais clientes do seu comércio eletrónico estão a abandonar o seu site antes de completar uma compra devido a uma má experiência de cliente? Essa é a realidade de muitos negócios.
Ao ler este artigo, estará a poupar tempo a reflectir sobre os eventuais problemas do seu e-commerce e a tomar medidas no sentido de as identificar e resolver. Seguem as primeiras quatro das nossas melhores regras para aumentar a taxa de conversão da sua loja online e diminuir a taxa de abandono.
Mostre que o seu site é seguro
A cibersegurança é uma das maiores preocupações dos utilizadores. Sem os protocolos adequados, os clientes ficam vulneráveis a ataques e fraudes, o que retira confiança ao utilizador. Utilize selos e logótipos dos seus provedores de pagamento e o ícone de cadeado no navegador: tudo isto irá dar uma sensação de confiança aos clientes.
Ofereça o envio
Estudos demonstram que os utilizadores preferem pagar mais pelo produto e zero pelo envio, do que ter o valor do shipping descontado no valor do produto e pagar 5€ de envio. Os dados demonstram também que as pessoas estão dispostas a comprar valores mais altos para obter envio grátis.
Uma das principais razões pelas quais os carrinhos de compras são abandonados são os custos inesperados. O envio grátis anula essa surpresa desagradável.
Evitar formulários de checkout demasiado longos
Quanto mais longo for o formulário, menor a probabilidade de as pessoas o preencherem, o que irá prejudicar as suas taxas de conversão. Solicite apenas a informação que necessita absolutamente, incluindo informações de envio e cobrança.
Colocar “e-mail” como primeiro campo no formulário de checkout.
Fazer com que o cliente complete a sua compra é importante. Conseguir que ele volte ao seu site para mais compras é essencial. Assim, o endereço de e-mail do cliente é a informação mais crítica a obter durante o checkout e deve ser prioritário.
Está a cometer algum destes erros no seu comércio eletrónico? Esta é a sua oportunidade para melhorar a experiência dos seus clientes e aumentar a taxa de conversão do seu comércio eletrónico. Fique atento à próxima parte deste artigo, em que partilharemos mais regras obrigatórias para quem quer aumentar a taxa de conversão do seu comércio eletrónico.
