Empresas B2B aumentam aposta no digital para atingir Millennials
A UPS é uma empresa multinacional norte-americana cujo core business são as entregas. Todos os anos, a UPS publica um estudo intitulado “Europe Industrial Buying Dynamics”, com as conclusões mais recentes sobre as tendências dos compradores empresariais na Europa.
A mais recente edição do “Europe Industrial Buying Dynamics” demonstra claramente as alterações verificadas nos compradores empresariais e como elas estão a conduzir a uma adaptação da oferta da empresa. O esforço da UPS é um reflexo da vontade das empresas B2B responderem às preferências da nova geração de compradores, focando-se na rapidez dos serviços e no apoio ao cliente pós-venda.
A entrada dos Millennials no mundo empresarial abriu as portas para uma nova era em que as normas tradicionais dos serviços mudaram. Os Millennials são experientes em tecnologia e não querem apenas que as suas entregas sejam feitas rapidamente, são muitíssimo exigentes em todo o processo, incluindo serviços adicionais e apoio ao cliente.
O estudo foi realizado com base em mais de 2500 entrevistas a profissionais que recorrem a serviços de empresas B2B. As conclusões são que existem quatro grandes desafios que a nova geração Millennial coloca às empresas B2B.
1 - Mudanças na demografia: em relação a um estudo semelhante de 2017, verificou-se um aumento de 10% no número de Millennials entrevistados. Estes profissionais são menos fiéis à tradição, valorizando menos o contacto com a força de vendas e mais a sua própria pesquisa. O estudo aponta ainda a sustentabilidade e o serviço de apoio pós-venda como fatores de valorização.
2- Mudanças nos padrões de aquisição: Os Millennials demonstram uma preferência pelas compras feitas diretamente ao fabricante e em marketplaces online, tendo-se verificado uma subida na quota de vendas.
3 - Alterações na distribuição internacional. O estudo mostrou que os Millennials preferem encomendar os seus produtos a empresas internacionais, mesmo que isso implique mais custos, se a entrega for mais rápida. 26% dos inquiridos revelou esperar que as encomendas cheguem em dois dias, enquanto 81% admitiu que exige a entrega no próprio dia;
4 – Excelência no suporte pós-vendas. Os Millennials são especialmente exigentes com o apoio pós-venda. O estudo revelou que 87% indicou que a procura por um melhor suporte após a venda poderá influenciar a alteração dos seus fornecedores nos próximos anos.
Se é gestor numa empresa B2B, tire partido destes dados e ajuste-se às exigências dos novos consumidores.
