As intenções eram boas: mais transparência e mais proteção dos dados dos utilizadores. No entanto, para os profissionais de Marketing o RGPD obrigou à atualização das políticas de privacidade e ao envio massivo de emails aos contactos das suas listas de contactos. Tudo porque o RGPD obrigava a obter novamente o consentimento dos utilizadores antes de enviar e-mails de marketing após 25 de maio de 2018, data em que o regulamento entrou em vigor.

O problema é que os utilizadores começaram a ser inundados de emails relativos ao mesmo tema, o que fez com que os muitos emails das empresas começassem a ser ignorados. Como o Regulamento de Proteção de Dados obrigava a pedir novamente o consentimento dos utilizadores, os profissionais de marketing não tiveram outro remédio senão apagar os contactos de email que não responderam aos emails.

Agora que o Regulamento Geral de Proteção de Dados está oficialmente em vigor, enviar e-mails de marketing sem aprovação é ilegal. O mesmo se aplica a adicionar contactos de email a listas sem consentimento dos utilizadores.

Assim, o GDPR foi muito inconveniente para muitos profissionais de marketing, obrigando as empresas a apagar contactos de e-mail ativos, mantidos e organizados durante muitos anos. Talvez ainda seja cedo para avaliar o impacto real do GDPR nas listas de e-mail, mas há marcas que dizem ter perdido cerca de 70% das suas listas de contactos. Sendo que existem empresas que utilizam o e-mail marketing como principal canal para atrair novos clientes, isto é um problema grave.

Assim, é hora de avaliar os danos causados pelo GDPR e voltar a construir as listas de email. Pode fazer a si mesmo as seguintes questões:

• Quanto sobra da sua lista?

• Quais os segmentos mais atingidos?

• Existe algum grupo demográfico especificamente afetado?

Para recuperar os contactos, ficam algumas dicas:

• Crie uma pop-up que incentive à subscrição da sua newsletter. Ao entrar no seu site, o utilizador pode ser imediatamente incentivado a subscrever a sua newsletter, deixando o contacto de email e dando consentimento para receber mensagens de marketing.

• Ofereça incentivos. Se um convite à subscrição não demonstrar resultados, crie incentivos claros para o utilizador do seu site. Por exemplo, ofereça 15% de desconto num serviço ou produto para novos subscritores. Ao reconhecer que existe uma vantagem, o utilizador será muito mais permeável à subscrição.

• Organize eventos reais em que peça às pessoas para deixarem os seus contactos ou transmita esse evento gratuitamente no seu site, apenas para contactos da sua mailing list.

• Coloque um campo de subscrição da newsletter diretamente na sua página de Facebook e ofereça desconto aos novos subscritores.

• Inclua um botão de “enviar a um amigo” em todos os seus e-mails de marketing, convencendo a sua audiência a partilhar com as suas redes de contactos.

Todas estas dicas poderão ser cruciais para recuperar as suas mailing lists, mas se nada resultar, não tome medidas desesperadas. O nosso último conselho é: não caia na tentação de comprar listas de contactos a outras empresas. Para além de ser eticamente incorreto, é também uma ação expressamente ilegal.