Outbound Marketing: até que ponto o marketing começa a ser intrusivo e como prevenir isto?
O Marketing é um aspetos mais importantes para uma empresa, uma vez que contribui para a divulgação dos serviços e produtos, bem como para a criação de uma imagem positiva da marca.
O conceito de Marketing é bastante alargado, existindo várias vertentes e técnicas que podem ser adotadas para a promoção de uma marca, produto ou serviço, mediante o seu público-alvo, canais utilizados, etc.
Uma das estratégias que poderá ser adotada é o Outbound Marketing. O Outbound Marketing caracteriza-se pela prospeção ativa, ou seja, identificação dos desejos e caraterísticas do público-alvo previamente definido e consequente intervenção direta com ele. É uma estratégia conhecida pelos resultados rápidos, porém por ser algo intrusiva.
O Outbound Marketing opõem-se ao Inbound Marketing no sentido em que este último se traduz na identificação das caraterísticas do público-alvo, cuja aproximação é feita indiretamente, através de campanhas que atraiam os clientes. Por sua vez, o Outbound Marketing dirige-se diretamente ao público, por exemplo através de vendas de porta em porta ou chamadas onde um representante de vendas ou profissional de marketing se aproxima de alguém sem saber se ele é uma lead qualificada.
Desta forma, o Outbound Marketing tem as suas vantagens, podendo, no entanto, tornar-se um pouco intrusivo, invadindo a privacidade do potencial cliente. A definição de intrusivo é, porém, relativa de pessoa para pessoa, pelo que não é fácil delimitar até que ponto uma estratégia de Marketing invade a privacidade de alguém.
Todavia, existem alguns comportamentos que geralmente não são bem aceites socialmente. Entre eles podem estar algumas ações de Outbound marketing quando excessivas ou demasiado frequente.
Chamadas telefónicas ou mensagens constantes como forma de promoção de um produto também são geralmente consideradas invasivas.
Para perceber de que maneira a sua campanha publicitária pode ser invasiva, perceba as características do seu público-alvo, coloque-se no lugar dos recetores da mensagem e reflita se consideraria uma ação intrusiva da sua privacidade.
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