O Design Thinking consiste num processo que tem como objetivo compreender os utilizadores, desafiar suposições e criar soluções criativas para problemas durante a criação de protótipos. 

Nos últimos anos, tornou-se especialmente relevante compreender o comportamento do ser humano e adaptar a tecnologia a esses comportamentos em constante mudança. O objetivo do Design Thinking é centrar o desenvolvimento no ser humano e resolver alguns problemas graves para o utilizador.

O Design Thinking oferece às equipas uma forma de pensar fora da caixa com o objetivo de solucionar problemas. Empresas à escala global como a Google, Apple e Airbnb aplicam este método de pensamento, que é já ensinado nas universidades e utilizado por líderes em todos os setores.

O processo de Design Thinking pode ser dividido em cinco fases distintas: Empatia, Definição, Idealização, Protótipos, Testes.

A Empatia diz respeito à pesquisa das necessidades dos utilizadores. Ou seja, permite ao designer compreender profundamente o problema que está a tentar resolver. A empatia é o primeiro passo do processo do design centrado no ser humano e um dos mais importantes, pois permite que sejam deixadas de lado as suposições e se tenha acesso à perceção real dos utilizadores.

A Definição é a fase em que são definidas as necessidades e problemas dos utilizadores. São reunidas as informações recolhidas durante a primeira fase e sintetizadas de forma a identificar as principais dificuldades. O problema deve sempre ser centrado no ser humano.

A terceira etapa, Idealização, serve para desafiar as suposições e criar ideias que solucionem os problemas. É aqui que começa o processo de “pensar fora da caixa”. O objetivo é procurar soluções inovadoras para o problema que foi declarado anteriormente.

A criação do Protótipo é uma fase experimental em que se materializam as ideias da fase anterior em busca da melhor solução possível para os problemas identificados. As equipas irão criar várias versões minimalistas e de baixo custo de forma a determinar se as soluções geradas são as ideais.

Por último, os testers devem testar rigorosamente o produto final, recorrendo às melhores soluções criadas na fase de Protótipo. Em teoria, esta será a última fase do modelo, mas num processo repetitivo como o Design Thinking, os designers poderão optar por retornar aos estágios anteriores do processo.