O Whatsapp é uma aplicação usada para estabelecer comunicação através de mensagens e chamadas, para dispositivos Android, iPhone ou Mac e Windows.

Apesar de o objetivo primordial do Whatsapp ser a sua utilização enquanto serviço de chat, muitas empresas estão a começar a utilizá-lo como uma importante ferramenta para os seus negócios, nomeadamente ao nível do apoio ao cliente.

Para esses casos, surgiu o Whatsapp Business. Whatsapp Business foi desenvolvido com o objetivo de auxiliar pequenas e médias empresas a prestarem suporte ao cliente. Esta permite criar um catálogo para apresentação dos produtos e serviços da empresa, bem como interagir com os clientes de forma mais organizada, através do uso das ferramentas propostas.

Se deseja ter um contacto mais direto com os seus clientes, o Whatsapp permite-lhe conversar individualmente cada cliente. Isto é uma mais-valia para o desenvolvimento de relações diretas com os clientes. Estes podem facilmente contactá-lo em caso de dúvida ou interesse num produto.

Adicionalmente, oferece a possibilidade de atendimento ao cliente em tempo real. Se a sua empresa tiver meios suficientes poderá utilizar esta aplicação para dar uma resposta rápida aos seus clientes, um fator que aumenta bastante a sua competitividade.

Poderá fazer uso da funcionalidade de “Estado” do Whatsapp para partilhar códigos promocionais com um período de tempo definido. Estas promoções poderão ser partilhadas pelos seus clientes para outras pessoas. Pode também usar esta funcionalidade para dar acesso personalizado a eventos que está a organizar ou a giveaways diários, semanais ou mensais. Tudo isto constituem formas de interação com os seus clientes que despertam interesse no seu negócio e podem expandir a sua área de atuação.

Mesmo ao nível da comunicação interna, o Whatsapp pode ser útil,  servindo de canal de contacto com todos os funcionários. Sendo de simples utilização e estando muita gente já familiarizada com a aplicação, consegue poupar tempo que seria direcionado para a adaptação a um sistema de comunicação.

Por último, esta aplicação é uma das mais completas em termos de segurança, uma vez que todas as conversas são encriptadas, ou seja, mensagens e chamadas não podem ser consultadas nem pelo WhatsApp, nem por terceiros.