As pequenas interações que apenas existem nas lojas físicas podem fazer toda a diferença na satisfação e retenção do cliente. No caso do Comércio Eletrónico, existem formas alternativas de acompanhar o cliente. A utilização do Email Marketing no pós-venda pode ser muito útil e promover novas vendas, assim como mais satisfação nos clientes atuais, fidelizando-os.

Emails para ativação

Este ponto é especialmente válido para empresas que comercializam produtos cuja utilização é algo complexa. Por exemplo, se o cliente adquire um produto mas não o sabe usar no máximo das suas potencialidades, esse produto perde valor. Uma boa dica é ir enviando e-mails sequenciais com o objetivo de guiar o cliente no uso do produto. As empresas que comercializam software tiram especial partido desta técnica.

Desta forma, relembrar os clientes das potencialidades do seu produto vai ativá-los e lembrá-los do valor inicialmente pago.

Emails para retenção

Reter clientes é bem mais fácil do que conquistar novos clientes, mas como todas as relações, é preciso construir confiança. Uma comunicação clara e frequente mostra ao cliente que está interessado no seu bem-estar e relembra-o das razões pelas quais escolheu os seus serviços inicialmente. Após uma compra, existem 3 e-mails importantes a enviar aos clientes:

• Confirmação de encomenda - e-mail que lista os detalhes da encomenda do cliente.

• Estado de Envio - e-mail que informa o cliente sobre a data em que a sua encomenda foi enviada, com uma estimativa da data em que o cliente a irá receber. Esta mensagem deve ser enviada quando o pedido deixar as suas instalações.

• Confirmação de reembolso - nem todas as compras terminam bem. No entanto, tornar o processo de reembolso fácil, rápido e transparente pode ganhar-lhe um futuro cliente.

Oferecer descontos especiais para clientes e aproveitar datas especiais como feriados e aniversários também são boas ideias. Utilizar software próprio será uma excelente opção.

Emails com Produtos Relacionados

Já reparou que algumas marcas enviam emails aos clientes com o objetivo de sugerir outros artigos na esperança de que eles voltem a comprar na sua loja? Muitas empresas optam por esta estratégia, que é comprovadamente eficaz se bem planeada. Por exemplo, se tem uma loja de calçado e um determinado cliente adquire sapatilhas de corrida, poderá enviar-lhe um email sempre que chegar um novo modelo de sapatilhas para o mesmo efeito, ou até sugerir outros artigos relacionados como meias, roupa de Running, etc.

Este processo também poderá ser automatizado com software próprio que identifica essas relações entre produtos, permitindo programar algumas variáveis básicas como a frequência com que estes emails deverão ser enviados e a que tipo de cliente

Um bom uso do e-mail poderá ajudá-lo a aumentar muito as suas vendas. Porém, toda e qualquer ferramenta exige trabalho e dedicação por parte dos profissionais e um grande conhecimento do seu público-alvo.