A experiência que oferece aos utilizadores da sua plataforma digital pode ter um impacto profundamente positivo - e o efeito contrário também em caso de insatisfação -, pelo que é importante assegurar que isso acontece. Se a experiência digital dos seus potenciais clientes ainda não é uma preocupação sua, esta é a altura certa para atualizar a sua estratégia de marketing digital.

Hoje deixamos-lhe algumas ideias de como pode criar experiências digitais positivas e ligações emocionais com os seus clientes.

Atendimento ao cliente irrepreensível

Fornecer atendimento 24 horas por dia tornou-se praticamente uma obrigação para todos os negócios. Não é necessário explicar porque é que os consumidores preferem comprar produtos ou requerer serviços de empresas que oferecem um atendimento ao cliente permanente, rápido e eficaz. Como muitas empresas não têm meios para ter recursos humanos permanentemente online e disponíveis, uma das grandes tendências atualmente é a utilização de chatbots. Para ler mais sobre as vantagens da utilização de chatbots, leia este artigo da autoria da Zalox.

Rapidez e fluidez

Estudos demonstram que um utilizador demora, em média, 8 segundos a determinar se quer interagir com a sua marca. Por isso, deve aproveitar esses 8 segundos e compeli-los a tomar a ação desejada. O design original e intuitivo e uma navegação fácil que permita ao utilizador encontrar rapidamente o que deseja no seu site ou aplicação móvel são fatores essenciais para converter um potencial cliente. Se não dá a atenção merecida ao design e arquitetura de informação da sua plataforma, deve repensar as suas decisões, pois são elementos que vão determinar a fidelização de clientes antigos e ajudá-lo a reter novos.

Criar uma experiência personalizada

Criar uma experiência única para cada visitante é fulcral para que os clientes se sintam valorizados. A análise dos dados do cliente, como o histórico de navegação e o histórico de compras, pode ajudar os profissionais de marketing a definir novas formas de os satisfazer. As marcas mais bem-sucedidas entendem a importância dos insights do cliente e usam esses dados valiosíssimos para lhes oferecer a experiência mais personalizada e vantajosa possível.

Oferecer códigos de descontos especiais, brindes e ofertas exclusivas aos seus clientes irá também fazê-los sentir-se valorizados e verdadeiros embaixadores da marca.

Tirando partido das estratégias acima mencionada irá com certeza ajudá-lo a criar uma experiência digital positiva e envolvente que corresponda às expectativas dos seus clientes. Se pretende reforçar ou reformular a sua presença online, fale com a Zalox, somos especialistas no Digital.