As reviews são as avaliações publicadas na Play Store ou App Store pelos utilizadores que fizeram download da aplicação e a classificaram e/ou deixaram comentários sobre a sua qualidade, as funcionalidades e os aspetos positivos e negativos da mesma.

As reviews são extremamente importantes, podendo determinar o sucesso ou insucesso de uma aplicação móvel. Está comprovado que as avaliações dos utilizadores desempenham um papel importante nas decisões de compra dos outros utilizadores, podendo mudar opiniões sobre a compra ou download de uma aplicação.

Por outro lado, essas avaliações também têm um papel significativo nos resultados de pesquisa das lojas de aplicações. Os utilizadores tendem a fazer download das primeiras aplicações que aparecem nos resultados de pesquisa e as reviews são um dos fatores que determinam a posição das aplicações na lista de resultados. Infelizmente, os utilizadores muito raramente voltam à loja de aplicações de propósito para escrever uma avaliação, a menos que tenham tido uma experiência realmente má. Assim, um pequeno incentivo poderá ser uma boa ideia.

Finalmente, também é importante notar que não ter reviews pode ser tão prejudicial - se não mais - do que ter a críticas negativas, pelo que é muito importante incentivar os utilizadores a avaliar a sua aplicação. Este artigo irá deixar-lhe algumas sugestões para aumentar as avaliações de aplicações para dispositivos móveis.

Criar uma aplicação móvel de alta qualidade

Pode parecer óbvio, mas a melhor forma de ter boas críticas é ter uma boa aplicação. Se a app não funcionar bem, não pode esperar que os utilizadores deixem reviews positivas. Se a sua aplicação acrescentar valor aos seus utilizadores, a predisposição natural para deixar reviews será maior. Atualize a sua aplicação regularmente para mantê-la relevante e funcional.

Incentivar os utilizadores a dar feedback

Incluir um botão de "Enviar feedback" na sua app pode, por um lado, constituir um canal de comunicação para o cliente pedir suporte e, por outro, ajudá-lo a resolver problemas mais rapidamente. Finalmente, o cliente ficará com um sentimento mais positivo relativamente ao suporte.

Utilize gamificação

A gamificação consiste na utilização de técnicas de jogos em atividades que não estão relacionadas com jogos, recorrendo a recompensas para motivar os utilizadores. Assim, a gamificação transforma as tarefas morosas em desafios. A gamificação pode incentivar os utilizadores a deixar reviews. Por exemplo, coloque links para a loja de aplicações antes de desbloquear determinada funcionalidade da aplicação.

Utilizar as redes sociais

Peça aos seus seguidores nas redes sociais para fazer download e deixar reviews sobre a sua aplicação. Aproveite o alcance das redes sociais para aumentar os downloads da sua aplicação e, simultaneamente, aumentar as avaliações. Pode ainda incentivar as avaliações através da newsletter e de emails.

É importante que nunca caia na tentação de comprar críticas falsas pois corre o risco de ter a sua aplicação suspensa. As avaliações orgânicas são benéficas para quem desenvolve a aplicação móvel e para quem a utiliza, uma vez que ajudam a melhorar a aplicação, além de aumentar a classificação e número de downloads.