Com a possibilidade de fazer cada vez mais coisas e chegar a mais gente recorrendo à tecnologia, todos os anos surgem novas tendências que revolucionam por completo o trabalho dos profissionais do marketing.

Um dos grandes focos do Marketing Digital atualmente é o apoio ao cliente. As marcas compreenderam que o grau de satisfação dos clientes está diretamente relacionado com o volume de negócios e, como tal, tem existido um esforço conjunto para arranjar novas formas de oferecer um melhor apoio ao cliente. Numa época em que cada vez mais se adquirem produtos online, é imperativo que as empresas consigam oferecer um serviço de apoio ao cliente mais próximo e imediato.

Por essa razão, a utilização de chatbots está a aumentar. Um chatbot é um programa informático que está desenhado para simular de forma convincente a forma como um humano conduziria uma conversa. Para muitas empresas, os robots de conversação são uma forma de otimizar o apoio ao cliente, aumentando as vendas, especialmente em casos em que não existe capacidade para responder a todos os pedidos de informação e apoio.

Um chatbot corretamente programado pode oferecer uma resposta a um utilizador sem que seja necessário dispensar um funcionário da empresa para essa tarefa. O bot agiliza o processo de compra, oferecendo ao cliente grande parte das informações necessárias para terminar a compra.

Por outro lado, ter um chatbot integrado em plataformas de mensagens permite-lhe oferecer atendimento 24 horas por dia, o que não é humanamente possível. Assim, pode concentrar-se noutras tarefas.

Os Chatbots utilizam um processo conhecido como deep learning, um ramo do machine learning, que lhes confere a capacidade de responder a perguntas complexas utilizando não só contexto, mas também informações de perfil, padrões de fala, entre outros.

Do ponto de vista do Marketing das redes sociais, há vários exemplos de sucesso.

A Pizza Hut utiliza chatbots na sua estratégia de marketing nas redes sociais. Agora, é possível encomendar pizza através do chat do Facebook ou do Twitter.

Outro excelente exemplo de utilização de chatbots é a cadeia de produtos de beleza Sephora. A marca estreou recentemente dois novos recursos focados no apoio ao cliente. Um permite aos clientes fazer uma marcação com um especialista em beleza Sephora e o outro ajuda os clientes a tomar decisões de compra.

Numa época em que a utilização de dispositivos móveis é maior que nunca, juntando-se a necessidade dos utilizadores de ter respostas e completar ações no imediato, os chatbots podem ser uma ferramenta importante para as marcas.